Как вернуть деньги за некачественный товар в 2026 году

Купили товар, а он оказался с дефектом — это прямой путь к возврату денег. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт покупателю конкретные права, и продавец обязан их соблюдать. В 2026 году правила немного поменялись — об этом ниже, но базовая логика осталась прежней.

Что считается недостатком товара

Недостаток — это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, целям, для которых товар обычно используется, или целям, о которых покупатель сообщил продавцу (ст. 4 Закона № 2300-1). Холодильник не морозит, телефон не включается, куртка расползлась по шву после первой стирки — всё это недостатки.

Существенный недостаток — тот, который нельзя устранить, или он проявляется снова после ремонта, или его устранение требует несоразмерных затрат либо времени. При существенном недостатке у покупателя максимальные права.

Что можно потребовать

По статье 18 Закона № 2300-1 при обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору:

— потребовать замены на товар той же марки или другой с перерасчётом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатков (бесплатного ремонта); — отказаться от товара и потребовать полного возврата денег; — потребовать возмещения расходов на самостоятельный ремонт.

Требования предъявляются продавцу, изготовителю или уполномоченной организации — на выбор покупателя.

Особый случай: технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, холодильники, телевизоры, автомобили и другая техника из перечня технически сложных товаров (постановление Правительства № 924) живут по отдельным правилам.

Вернуть деньги или потребовать замену за любой недостаток здесь можно только в течение 15 дней с момента передачи товара. Уложились в 15 дней — недостаток не обязан быть существенным, достаточно любого дефекта.

После 15 дней деньги вернут только в трёх случаях: недостаток существенный; продавец нарушил сроки ремонта; товар из-за повторных поломок невозможно использовать суммарно больше 30 дней в течение любого года гарантии. В остальных ситуациях вам предложат ремонт.

Не уверены, какое требование заявить и в какой срок? Заберите готовый шаблон претензии на возврат денег за некачественный товар и чек-лист по срокам в боте @imYrist_bot — останется подставить свои данные.

Сроки для предъявления претензии

В течение гарантийного срока можно предъявлять любые требования. Доказывать, что недостаток возник по вине покупателя, обязан продавец.

Если гарантийный срок не установлен или меньше двух лет — требования предъявляют в течение двух лет с момента передачи товара. Но тут уже покупателю придётся доказывать, что недостаток был до передачи.

По существенным недостаткам — в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение десяти лет.

Сроки исполнения требований продавцом

Возврат денег — в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Замена товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии аналога на складе — до месяца (ст. 21). Ремонт — не более 45 дней (ст. 20).

На время ремонта покупатель вправе потребовать аналогичный товар во временное пользование.

Что изменилось с 1 февраля 2026 года

Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ скорректировал правила, и не в пользу покупателя. Два главных момента.

Первое: неустойка и штраф в сумме теперь не могут превышать цену товара. Раньше при долгом споре набегающий 1% в день мог в разы перекрыть стоимость вещи — теперь этот потолок ограничен.

Второе: при возврате денег за некачественный технически сложный товар сумму считают с учётом износа и года выпуска. То есть за бывший в употреблении телефон вернут не полную цену покупки, а с поправкой на то, что им уже пользовались. Исключение — если продавец намеренно ввёл вас в заблуждение о состоянии, износе или годе выпуска товара: тогда возвращают полную сумму.

Для обычных, не технически сложных товаров порядок возврата не изменился.

Что делать, если продавец отказывает

Продавец часто говорит: «Это вы сами сломали» или «Нужна экспертиза». Экспертизу проводит и оплачивает продавец. Покажет вину производителя — продавец обязан выполнить требование. Покажет вину покупателя — расходы на экспертизу лягут на покупателя.

Не согласны с результатом — заказывайте независимую экспертизу.

Если продавец всё равно отказывает — претензия в письменном виде, затем иск в суд. При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя (ст. 13 Закона № 2300-1). С 2026 года неустойка и штраф вместе ограничены ценой товара.

Неустойка за просрочку

За каждый день просрочки исполнения требования продавец платит неустойку 1% от цены товара в день (ст. 23 Закона № 2300-1). За 10 дней просрочки возврата денег за товар стоимостью 50 000 рублей — это 5 000 рублей. Суды её взыскивают, но помните про новый потолок: неустойка плюс штраф в сумме не превысят стоимость товара.

---

Возврат денег за некачественный товар — одна из самых выигрышных для потребителя категорий дел. Грамотная претензия, верно выбранное требование и знание сроков — и деньги чаще всего возвращаются даже без суда.

Не хотите разбираться в статьях и сроках вручную? ИИ-юрист на imyrist.ru составит претензию на возврат денег или исковое заявление под вашу ситуацию — с правильными ссылками на закон и расчётом неустойки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за смартфон, если прошло больше 15 дней?

Только в трёх случаях: недостаток существенный, продавец нарушил сроки ремонта или из-за повторных поломок товаром нельзя было пользоваться суммарно больше 30 дней за год гарантии. В остальных ситуациях по технически сложному товару предложат ремонт.

За сколько дней продавец обязан вернуть деньги?

В течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). За каждый день просрочки идёт неустойка 1% от цены товара в день (ст. 23).

Кто оплачивает экспертизу спорного товара?

Экспертизу проводит и оплачивает продавец. Если она покажет вину покупателя, расходы лягут на него; если вину производителя — продавец обязан выполнить требование.

Вернут ли полную цену за бывший в употреблении телефон?

С 1 февраля 2026 года сумму за некачественный технически сложный товар считают с учётом износа и года выпуска, то есть вернут не полную цену. Исключение — если продавец намеренно ввёл вас в заблуждение о состоянии или годе выпуска: тогда возвращают всю сумму.